Klagomålshantering
Enligt 9 kap Finansinspektionens föreskrifter (2008:11) om investeringsfonder skall ett fondbolag ha en effektiv och öppet redovisad instruktion för att på ett snabbt och rimligt sätt kunna hantera klagomål från kunder. Styrelsen för Aktie-Ansvar har därför antagit denna instruktion.
Med klagomål avses att kund är missnöjd med sin investering i bolagets fonder eller annars med någon finansiell tjänst eller produkt som företaget lämnat eller erbjuder.
Klagomålsansvarig
Klagomålsansvarig är Malin Norman som nås på telefon 08-588 811 23 eller malin.norman@aktieansvar.se.
Hantering av klagomål
Då kund framför klagomål skall den klagomålsansvarige söka tillrättalägga de missförhållanden som föranlett klagomålet. För det fall detta inte lyckas skall klagande ombedjas att inkomma med en skriftlig redogörelse för de omständigheter och/eller handlande som föranlett klagomålet.
Den klagomålsansvarige bör snarast skriftligt besvara klagomålet. Om klagomålet – med hänsyn till dess omfattning eller karaktär eller andra särskilda förhållanden – bedöms inte kunna klarläggas, utredas och besvaras inom 14 dagar från det att klagomålet kommit företaget tillhanda, skall klaganden omgående underrättas om detta med angivande av ungefärlig tid inom vilken klaganden kan förväntas få ett svar.
För det fall ett klagomål inte kan tillgodoses av företaget skall den klagomålsansvarige informera klaganden om att denne/denna kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden och – om det rör sig om ett bevisärende – till allmän domstol om klaganden inte vill nöja sig med företagets besked i klagomålsärendet.
Information och uppföljning
Klagomål som kan ha principiell betydelse i relation till kunder skall löpande, och minst en gång per kvartal, delges styrelsen och all personal. Klagomålsansvarig skall därvid redogöra för vilka åtgärder som har vidtagits eller kommer att vidtas med anledning av berättigade klagomål.
